Regulamin
Słowo wstępne:
Sklep ten i treść tego regulaminu powstały z potrzeby serca i szeroko rozumianego człowieczego wnętrza.
Został on (sklep) założony przez człowieka zakochanego w górach, wspinacza, eksplorera. Powstał z myślą o wspinaczach, o ludziach, dla których góry stanowią ważną, o ile nie najważniejszą część życia. O ludziach mających inne cele niż zarabianie pieniędzy lub robienie tzw. kariery. Powstał dla ludzi, którzy mając na uwadze swoją pasję, góry, przyrodę, naturę nie mają czasu czy też ochoty na dorabianie się. Dla ludzi poświęcających swój czas, jakąś część swojego życia na zaspokojenie swoich materialnych potrzeb, lecz ich priorytetem są góry.
W sklepie, na stronie którego czytasz ten tekst, nie jest ważny znaczek firmy lub marki, nie jest ważna reklama. Ważny jest człowiek zakochany w górach, jego wygoda i bezpieczeństwo. Człowiek, który chcąc obcować z górami może wybierać odzież i akcesoria w wielu miejscach, w wielu sklepach, wśród mnóstwa produktów i producentów, mający świadomość, jak ważna jest jakość i lekkość górskiego ekwipunku.
Za markę, za znaczek na koszulce, za symbol na kurtce, czy spodniach, duże firmy i korporacje chcą należnego im profitu, za który Ty płacisz. W oczach niektórych naszych klientów to jest głównym celem ubierania się w “markową” odzież. Podnosi to szeroko rozumiany przez nich prestiż.
Punkt widzenia Montano jest inny; oferujemy nowoczesne, najwyższej, w światowej - dostępnej jakości materiały, bo wiemy jak ważne są one w górach. Oferujemy nasz czas, nasze zaangażowanie, naszą uwagę na stworzenie najlepszego produktu jaki możemy przedstawić, nie polegając na reklamie, a na rekomendacji. Niejednokrotnie robimy to kosztem naszej pasji, poświęcając czas, osobisty emocjonalny wkład, naszą energię na obsługę tej strony i tego sklepu.
Zdajemy sobie sprawę, że prawdziwi ludzie gór nie należą do majętnych, dlatego ceny, które widzisz na stronie, należą do jednych z najniższych a zarazem najlepszych na rynku górskiej odzieży. Dlatego pisząc maila, odbierając telefon czy wysyłając paczkę mamy nadzieję i liczymy na to, że Ty czytająca/czytający te słowa zrozumiesz przesłanie naszego sklepu. Okażesz to poprzez uszanowanie naszego i swojego czasu, naszych środków, naszego zaangażowania, poświęcenie, jakie przeznaczmy na jego prowadzenie.
Z przykrością obserwujemy, że niektórzy traktują nasz sklep jak przymierzalnię. Zamówienia, a następnie zwroty nieużywanych produktów generują dodatkowe koszty i straty czasu.
W związku z tym, proponujemy Ci spotkanie (tu powód: kawa, herbata, ciastko, itp.), Twoich znajomych, którzy korzystają i używają nasze produkty oraz sprawdzenie, co będzie dobre dla Ciebie, co będzie Ci pasować i jak się będziesz w naszych produktach czuć.
Gdy nie masz takiej możliwości, zaproponujemy Ci produkt w wersji podstawowej, w odpowiednim, zamówionym przez Ciebie rozmiarze.
U nas, parafrazując słowa Henry'ego Forda: możesz otrzymać produkt, w każdym kolorze, pod warunkiem, że to będzie kolor czarny. Mamy inne kolory, lub warianty, ale te są dostępne na zamówienie indywidualnie.
Pamiętaj też, że w górach wyrocznią nie jest Twoje rozumienie, lajki na Facebooku czy Instagramie, lecz Twoja osobista decyzja. Dlatego prosimy o przemyślane zakupy. Jeśli szukasz "modnej" kurtki do lansowania się na Instagramie - ten sklep nie jest dla Ciebie.
U nas liczy się pasja do gór, a nie pogoń za trendami.
A dla tych, którzy nie potrafią czytać ze zrozumieniem, lub nie mają w sobie odpowiedniej dawki sarkazmu, lub dystansu do siebie, bądź szukają swojego spełnienia nie w górach, a w określimy to: “w byciu modnym i na topie”, przygotowaliśmy poniższy regulamin.
Regulamin dla "specjalistów"
Definicje:
- "Zamawiający", jest to osoba fizyczna dokonująca zakupu w sklepie internetowym w celu niezwiązanym z jej działalnością zawodową lub gospodarczą.
- “Montano LLC", to podmiot prowadzący sklep internetowy.
1) Składanie zamówień w Montano LLC:
- Zamówienia przyjmowane są przez stronę www.montano.pl
- Zamówienia w firmie Montano LLC mogą składać osoby niezarejestrowane; namawiamy jednak do zarejestrowania się w celu korzystania ze wszystkich udogodnień jakie proponuje nasza strona.
- Każde złożone zamówienie zostaje sprawdzone przez Montano LLC i zamawiający otrzymuje informację o jego przyjęciu, bądź odrzuceniu. Otrzyma również informację o dostępności/braku dostępności towaru.
- Zmiany w zamówieniu (rezygnacja, anulowanie, zwiększenie lub zmniejszenie ilości) można dokonywać pocztą elektroniczną na adres: [email protected] pod warunkiem, że zamówienie nie zostało wcześniej wysłane.
- Istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie, lecz zamówienie takie zostanie przyjęte do realizacji po e-mailowym potwierdzeniu, w którym będą podane: nazwa artykułu, rozmiar, indywidualne wymagania (np. zmiany w rozmiarówce, kolorze, dodatkowe elementy), oraz adres wysyłki, e-mail i telefon kontaktowy.
- Maksymalnym czasem realizacji zamówienia jest 8 tygodni, licząc od dnia jego złożenia
2) Sposoby realizacji:
Zamówienia realizowane są na dwa sposoby:
- Wpłata na konto.
- Za pobraniem. Produkty wysyłane są na bieżąco po otrzymaniu zamówienia, a należna kwota wraz z kosztami wysyłki pobierana jest od zamawiającego w momencie odbioru przez niego przesyłki.
Dostawy realizowane są przez kuriera i paczkomaty InPost.
3) Czas realizacji zamówienia:
Czas realizacji zamówienia (przygotowania i pakowania przesyłki), to czas od otrzymania zamówienia (lub otrzymania wpłaty), do momentu przekazania przesyłki kurierowi, bądź do paczkomatu.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
1. w przypadku zamówień płatnych przed odbiorem - po otrzymaniu wpłaty na konto;
2. w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze - po otrzymaniu przez firmę zamówienia.
Czas realizacji zamówienia w przypadku produktów dostępnych w magazynie wynosi 3 dni robocze, w przypadku produktów aktualnie niedostępnych w magazynie termin może wydłużyć się; szczegółowych informacji każdorazowo udzieli przedstawiciel Montano LLC. Czas realizacji produktów na zamówienie ustalany jest indywidualnie przy każdym zamówieniu.
4) Czas otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy
5) Czas dostawy:
Czas dostawy jest to czas, od chwili nadania i przekazania dostawcy, zapakowanej przesyłki, do momentu otrzymania jej przez klienta. Na czas dostawy firma Montano LLC nie ma wpływu.
Dostawa towaru odbywa się w sposób wybrany przez zamawiającego i określony w zamówieniu.
6) Dostawa za granicę:
Przesyłki zagraniczne są wysyłane dopiero po uregulowaniu kosztów zamówienia i kosztów wysyłki.
Dostawę i koszt przesyłki zagranicznej należy uzgodnić indywidualnie przed realizacją zamówienia.
7) Rabaty i promocje
Oferty specjalne, nowości, rabaty cenowe, itp. możesz otrzymywać pocztą elektroniczną, rejestrując się w sklepie.
8) Ceny i asortyment:
- Ceny podane na stronie są kwotami do zapłaty.
- Zdjęcia w kolorystyce innej niż czarna są zdjęciami poglądowymi.
- Dostępność produktu w punkcie odbioru Montano LLC nie jest jednoznaczna z tym, że towar jest w magazynie. Niestety, czasem mogą zdarzyć się rozbieżności, stąd zamówienie uznane zostanie jako przyjęte dopiero po otrzymaniu od sklepu wiadomości że zamówienie jest przyjęte do realizacji.
- Istnieje możliwość składania zamówień indywidualnych. Dotyczą one zmian w proponowanej przez nas rozmiarówce, lub kolorze użytych materiałów. W tych przypadkach zgłaszane modyfikacje proszę zaznaczać w uwagach przy zamówieniu.
9) Reklamacje i zwroty:
- Standardowy, oferowany towar może być zwrócony do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, wówczas należność wysyłamy na podane konto bankowe. Towary wykonane na zamówienia indywidualne* oraz po rabacie, nie podlegają zwrotowi.
- Wymiana towaru realizowana jest do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. W przypadku wymiany towaru, klient zobowiązany jest dostarczyć wymieniany produkt na własny koszt, natomiast koszt wysyłki nowego towaru pokrywa firma Montano LLC.
* - są to rzeczy oznaczone co do tożsamości.
10) W przypadku zwrotu całego zamówienia może zostać doliczona opłata za obsługę zamówienia w wysokości od 100 do 250 zł.
11) Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w sytuacjach określonych w art. 10 ust. 3, chyba że prawo to zostało nadane konsumentowi w umowie.
12) Dodatkowe informacje:
Zachęcamy do korzystania z subskrypcji. Umożliwia ona otrzymywanie aktualnych informacji o promocjach i nowościach na adres e-mailowy.
Pytania i uwagi prosimy kierować na adres:
13) Adres dostawcy:
MONTANO LLC
810 Pony Express Rd.
82009 Cheyenne WY
USA
EIN: 36-5089396
Showroom (przymierzalnia): 34-400 Nowy Targ +48 795 129 743 | Punkt odbioru i reklamacji: 5811 N Graceland DR |
Jak kupować?
Zakupy w kilku krokach. Jak kupować w naszym sklepie internetowym?
Witamy w naszym sklepie internetowym! Poniżej przedstawiamy prostą instrukcję, która pomoże Ci w szybki i wygodny sposób dokonać zakupów.
Wybierz produkty:
Stany dostępności:
- Produkt dostępny: produkt jest dostępny i może zostać wysłany niezwłocznie po złożeniu zamówienia, co trwa około 3 do 5 dni.
- Na wyczerpaniu: produkt jest dostępny i może zostać wysłany niezwłocznie po złożeniu zamówienia, co trwa około 3 do 5 dni, lecz jego ilość szybko się wyczerpuje, a sprzedający nie przewiduje wznowienia sprzedaży produktu.
- Średnia ilość: produkt jest dostępny w większej ilości niż w przypadku produktu na wyczerpaniu. Produkt może być jednak niedostępny w większych ilościach.
- Dostępny na zamówienie: produkt jest obecnie niedostępny w magazynie, ale możemy go dla Ciebie zamówić. Czas oczekiwania jest dłuższy niż 3 dni, jednak staramy się nie przekroczyć dni 5-ciu. Do tej kategorii zaliczamy również produkty spersonalizowane.
Zamówienie indywidualne:
W sklepie istnieje możliwość złożenia zamówienia indywidualnego. Jest to produkt całkowicie unikalny, zaprojektowany i wykonany specjalnie dla konkretnego klienta, często według jego indywidualnych wymiarów i preferencji. Oferujemy produkt np., o skróconych lub wydłużonych rękawach, innej niż przedstawiona na stronie długości, itp.
Proces wykonania zamówienia przy zamówieniu indywidualnym jest bardziej złożony i czasochłonny, a z uwagi na indywidualny charakter produktu do jego ceny zostanie doliczone 10%.
Aby dokonać zamówienia indywidualnego prosimy o wizytę we wzorcowni, przesłanie w formie e-mail, telefonicznie, lub w formie SMS.
Przy zamówieniach indywidualnych nie oferujemy rabatów.
Czas oczekiwania na realizację takiego zamówienia to około 14 dni.
Zamówienie spersonalizowane:
Jako zamówienie spersonalizowane opisujemy produkt, który już istnieje w ofercie producenta, ale klient ma możliwość wprowadzenia niewielkich zmian, które czynią go bardziej unikalnym, np. kolor produktu będący w ofercie, lecz z różnokolorowymi zamkami, bądź wstawkami, logo firmy z innej strony, itp.
Ponieważ produkt bazuje na istniejącym modelu, czas oczekiwania jest zazwyczaj krótszy. Z uwagi na to, że większość produktu jest już gotowa, do zamówienia spersonalizowanego nie doliczamy dodatkowych opłat.
Wszelkie informacje dotyczącego tego zamówienia prosimy składać osobiście we wzorcowni, w formie e-mail, lub telefonicznie.
Przy zamówieniach spersonalizowanych nie oferujemy rabatów.
Dane do wysyłki i płatności:
- Podaj dane do wysyłki: wprowadź adres, na który ma zostać dostarczona przesyłka. Możesz również wybrać opcję dostawy do paczkomatu, jeśli jest dostępna.
- Uzupełnij pole “uwagi” gdy chcesz złożyć zamówienie spersonalizowane.
- Wybierz metodę płatności: wybierz preferowaną metodę płatności spośród dostępnych opcji (np. karta kredytowa, PayPal, przelew bankowy, blik).
- Sprawdź podsumowanie zamówienia: przed złożeniem zamówienia, dokładnie sprawdź wszystkie dane, aby upewnić się, że są poprawne.
Złóż zamówienie:
Śledzenie zamówienia:
- Jeśli chcesz, możesz śledzić przesyłkę. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do jej śledzenia.
- Odbierz zamówienie. Kiedy przesyłka dotrze do wybranego miejsca dostawy, odbierz ją zgodnie z instrukcjami dostawcy otrzymanymi w wiadomości SMS bądź e-mail.
Obsługa klienta:
- Kontakt: w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.
- Zwroty i reklamacje: jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, odwiedź sekcję „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie i postępuj zgodnie z podanymi tam instrukcjami.
Zaloguj się lub zarejestruj:
- Zaloguj się: jeśli masz już konto w naszym sklepie, zaloguj się używając swojego adresu e-mail i hasła.
- Zarejestruj się: jeśli jesteś nowym klientem, możesz szybko zarejestrować się, podając swoje dane kontaktowe i tworząc hasło.
Rabaty i zniżki:
- Rejestrację w naszym sklepie.
- Przesłanie na adres: [email protected] legitymacji członkowskiej klubu/klubów.
Po rejestracji, gdy otrzymamy e-mail ze skanem legitymacji, będziesz mieć możliwość skorzystania z automatycznego rabatu przy każdych kolejnych zakupach.
Nie oferujemy rabatów i zniżek na produkty spersonalizowane lub zindywidualizowane.
Zwroty i reklamacje
Jeśli chcesz zwrócić produkt bądź złożyć reklamację, podpowiadamy:
- Napisz lub zadzwoń do nas, być może sytuację możemy rozwiązać poprzez rozmowę.
- Jeśli korespondencja lub rozmowa nie rozwiązała sprawy, wyślij do nas towar wedle poniższych wskazówek:
Zwroty
Prawo konsumenta: Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru.
Warunki zwrotu:
- Towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i posiadać oryginalne opakowanie.
- Dołącz do zwrotu wszystkie otrzymane akcesoria, dokumenty oraz wypełniony formularz zwrotu.
- Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi konsument.
Wyjątki:
Towary wykonane na specjalne zamówienie, produkty spersonalizowane, produkty z zamówień indywidualnych, towary objęte promocją, towary na które udzielono rabatu - nie podlegają zwrotowi bądź wymianie.
Procedura zwrotu:
- Zawiadomienie: Poinformuj nas o chęci zwrotu, podając numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.
- Odesłanie towaru: Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do paczki wraz z towarem.
- Zwrot kosztów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, w ciągu 14 dni zwrócimy Ci pieniądze na wskazane przez Ciebie konto bankowe.
Reklamacje
Podstawa reklamacji:
Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiada wady fabryczne, masz prawo złożyć reklamację.
Procedura reklamacji:
- Zawiadomienie: poinformuj nas o stwierdzonej wadzie, podając numer zamówienia oraz opis wady.
- Odesłanie towaru: przygotuj towar do wysyłki, dołączając dowód zakupu oraz szczegółowy opis wady. Możesz to zrobić poprzez wypełnienie formularza reklamacji.
- Rozpatrzenie reklamacji: po otrzymaniu zgłoszenia, przystąpimy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.
- Rozwiązanie: w zależności od rodzaju wady, zaproponujemy Ci naprawę, wymianę towaru na nowy lub zwrot kosztów.
Koszty:
Koszt odesłania reklamowanego towaru do sklepu ponosi konsument. Koszty związane z naprawą lub wymianą towaru pokrywa sklep.
Adres do zwrotów i reklamacji:
Montano LLC
os. Tetmajera 10
34-400 Nowy Targ
Dodatkowe informacje:
- Formularz zwrotu: zalecamy skorzystanie z formularza zwrotu, który ułatwi i przyspieszy proces zwrotu.
- Czas realizacji zwrotu: zwrot środków na Twoje konto nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego towaru.
- Gwarancja: jeśli towar objęty jest gwarancją producenta, dodatkowo możesz skorzystać z uprawnień gwarancyjnych.
Zamki, ich wymiana lub naprawa nie podlegają gwarancji.
Płatności i dostawa
Czas realizacji zamówienia:
Czas realizacji zamówienia (przygotowania i spakowania przesyłki), to czas od otrzymania zamówienia (lub otrzymania wpłaty), do momentu przekazania przesyłki kurierowi.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
- w przypadku zamówień płatnych przed odbiorem – po otrzymaniu wpłaty na konto;
- w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – po otrzymaniu przez sklep zamówienia;
Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 3 dni, nie dotyczy to produktów na zamówieniu lub innych okoliczności o których poinformuje obsługa naszej firmy.
Czas otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy
P.S.
W Montano jesteśmy ludźmi gór. Żyjemy pośród nich, stanowią one ważną część naszego patrzenia na otaczający nas świat. Przebywanie w górach jest dla nas na tyle ważne, że pomimo starań dochowania przedstawionych wyżej terminów, może zdarzyć się nam poślizg.
Liczymy na Twoje zrozumienie i empatię, gdyby okazało się, że przesyłka opóźni się dzień lub dwa :)
Czas dostawy:
Czas dostawy jest to czas, od chwili nadania i przekazania dostawcy spakowanej przesyłki, do momentu otrzymania jej przez klienta. Na czas dostawy i pracę firm dostawczych firma Montano nie ma wpływu.
Dostawa towaru odbywa się w sposób wybrany przez klienta i określony w zamówieniu.
Do wyboru:
- Kurier InPost - dostawa na drugi dzień od nadania, w dniach roboczych.
- Paczkomaty InPost - dostawa w przeciągu 5 dni roboczych od nadania.
- Showroom - produkty Montano LLC można obejrzeć w przymierzalni w Nowym Targu, os. Tetmajera 10
Dostawa za granicę:
Przesyłki zagraniczne są wysyłane dopiero po uregulowaniu kosztów zamówienia i kosztów wysyłki.
Dostawę i koszt przesyłki zagranicznej należy uzgodnić indywidualnie przed realizacją zamówienia.
Koszt dostawy:
- Kurier InPost: 21 zł.
- Paczkomaty InPost: 19 zł.
Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia:
Czas realizacji zamówienia (przygotowania i spakowania przesyłki), to czas od otrzymania zamówienia (lub otrzymania wpłaty), do momentu przekazania przesyłki kurierowi.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
- w przypadku zamówień płatnych przed odbiorem – po otrzymaniu wpłaty na konto;
- w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – po otrzymaniu przez Montano LLC zamówienia;
Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 48 godzin, nie dotyczy to produktów na zamówienie indywidualne, zamówienie spersonalizowane lub innych okoliczności, o których poinformuje przedstawiciel firmy.
Każdy towar w przypadku płatności przelewem wysyłamy zaraz po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie. Przesyłki dostarczają firmy kurierskie - czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki oraz adresu odbiorcy. Zazwyczaj zajmuje to do 2 dni roboczych.
Uwaga! Przy płatności przelewem internetowym, czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu.
Jeżeli wybrałeś odbiór zamówienia przez Paczkomaty InPost, przesyłka znajdzie się w wybranym przez ciebie Paczkomacie w przeciągu kilku (zazwyczaj do 5) dni roboczych od momentu nadania paczki.
Polityka prywatności
Niniejsza polityka dotycząca plików cookie odnosi się do wszystkich stron internetowych oraz aplikacji na urządzenia mobilne, należących do Montano LLC.
Przez korzystanie ze stron i aplikacji wyrażasz zgodę na używanie ciasteczek zgodnie z tą polityką. Jeżeli nie zgadzasz się na używanie przez nas plików cookie, zmień ustawienia swojej przeglądarki w odpowiedni sposób lub zrezygnować z używania stron oraz aplikacji.
1. Dane osobowe przekazywane przez klientów sklepu internetowego Montano LLC, są przetwarzane przez firmę Montano LLC, z siedzibą w: 810 Pony Express Rd. 82009; Cheyenne Wyoming; USA.
2. Powierzone nam dane osobowe, są wykorzystywane wyłącznie w celu: realizacji umowy, informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep
3. Pod żadnym względem, dane osobowe nigdy nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
4. Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania. Klient może to wykonać po zalogowaniu się na swoje konto edytując dane.
5. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Co to są ciasteczka?
Ciasteczka (ang. cookies) to niewielkie pliki, zapisywane i przechowywane na twoim komputerze, tablecie lub smartphonie podczas gdy odwiedzasz różne strony w internecie. Ciasteczko zazwyczaj zawiera nazwę strony internetowej, z której pochodzi, "długość życia" ciasteczka (to znaczy czas jego istnienia) oraz przypadkowo wygenerowany unikalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z jakiej następuje połączenie ze stroną internetową.
Do czego używamy ciasteczek?
Montano LLC używa ciasteczek w różnych celach: by strony i aplikacje działały szybciej i by były łatwiejsze w użyciu, aby lepiej dopasować treści i reklamy do twoich oczekiwań i zainteresowań oraz do zbierania anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają w poprawianiu funkcjonalności i zawartości stron i aplikacji. Używając ciasteczek w wyżej opisany sposób nigdy nie identyfikujemy tożsamości użytkowników na podstawie informacji przechowywanych w ciasteczkach.
Gdzie jesteśmy?
Dla wszystkich, którzy chcą nas odwiedzić - zapraszamy!
W dni robocze od poniedziałku do piątku od godziny 10.00 - 18.00